Conditions générales d'utilisation

1. Rôle de la plateforme

La Petite Souris est un service de mise en relation entre des clients et des serruriers professionnels indépendants, exploité par Dimitri Rouede (entrepreneur individuel (micro-entrepreneur), SIREN 807743992). La plateforme n'est pas une entreprise de serrurerie : elle ne réalise aucune intervention, n'emploie pas les serruriers et n'est pas partie au contrat de prestation. Chaque intervention fait l'objet d'un contrat conclu directement entre le client et le serrurier, qui en est seul responsable (exécution, garanties, assurance).

Le service de mise en relation est gratuit pour le client. La plateforme est rémunérée par une commission facturée au professionnel.

2. Serruriers référencés

Les serruriers présents sur la plateforme sont des professionnels immatriculés dont nous vérifions le dossier avant activation (identité, SIRET, assurance responsabilité civile professionnelle). Ce contrôle ne constitue pas une garantie de résultat des interventions.

3. Fonctionnement des demandes

Seuls les serruriers éligiblesreçoivent votre demande : disponibles, couvrant la catégorie d'intervention et dont la zone d'intervention inclut votre adresse. Urgence : la demande leur est proposée un par un, classés par proximité croissante puis, à égalité, par note moyenne, jusqu'à ce que l'un d'eux l'accepte. Intervention planifiée : la demande est transmise aux premiers serruriers de ce même classement, qui peuvent chacun soumettre un devis ; vous êtes libre d'en accepter un ou aucun. Il n'existe aucun référencement payant.

En urgence, si aucun serrurier ne peut être trouvé, la demande est close — son statut est visible sur votre page de suivi et notre équipe peut la reprendre manuellement. En planifié, si aucun serrurier n'est disponible, la demande reste ouverte le temps que notre équipe recherche une solution. La plateforme ne garantit pas qu'un professionnel accepte votre demande.

4. Prix

Des tarifs indicatifspar type d'intervention sont affichés avant le dépôt d'une demande d'urgence (voir tarifs urgence). Le prix définitif est convenu directement avec le serrurier avant le début des travaux, le cas échéant via une estimation puis un devis transmis par la plateforme. La plateforme n'impose pas de prix aux professionnels ; elle publie sur leurs profils les prix réellement pratiqués, calculés à partir des interventions terminées.

5. Paiement

Sauf lorsque le paiement en ligne est proposé sur la plateforme, le règlement de l'intervention s'effectue directement auprès du serrurier, qui vous remet sa facture. Lorsque le paiement en ligne est disponible, les sommes sont encaissées pour le compte du serrurier et peuvent être conservées sous séquestre pendant un délai court permettant de signaler un litige avant leur reversement.

6. Droit de rétractation

Pour un contrat de prestation conclu à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du code de la consommation). Ce droit connaît des exceptions prévues à l'article L221-28 du même code, notamment : les travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence à votre domicile et expressément sollicités par vous, ainsi que les services pleinement exécutés avant la fin du délai avec votre accord exprès et renoncement au droit de rétractation. En pratique, une intervention d'urgence que vous sollicitez et qui est réalisée immédiatement n'ouvre pas droit à rétractation pour les travaux effectués.

7. Avis vérifiés

Seuls les clients dont l'intervention a été réalisée via la plateforme peuvent déposer un avis. Tous les avis sont publiés, les motifs de retrait sont strictement encadrés et le professionnel dispose d'un droit de réponse : voir la charte des avis. Déposer un avis sans expérience réelle ou mensonger est interdit.

8. Compte et identification

L'identification s'effectue par votre numéro de téléphone, vérifié par code à usage unique. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne pas créer de demandes fictives. La plateforme peut suspendre l'accès en cas d'abus (fausses demandes, fraude, propos illicites).

9. Responsabilité

La plateforme s'engage sur le fonctionnement du service de mise en relation (transmission des demandes, affichage fidèle des avis et des prix constatés). Elle n'est pas responsable de l'exécution des interventions, qui relève du contrat entre le client et le serrurier. En cas de difficulté avec un professionnel, signalez-le nous : nous pouvons faciliter la résolution et, le cas échéant, déréférencer le professionnel.

10. Médiation et litiges

Pour tout litige relatif au service de mise en relation, contactez-nous d'abord à contact@lapetitesouris.com. À défaut de résolution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : À compléter — À compléter. Les présentes conditions sont soumises au droit français.