Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Dimitri Rouede, entrepreneur individuel (micro-entrepreneur), SIREN 807743992. Contact : contact@lapetitesouris.com.

2. Données collectées

• Clients : nom, numéro de téléphone (vérifié par code à usage unique), email le cas échéant, adresse du lieu d'intervention et sa géolocalisation, contenu de la demande, échanges via la messagerie (messages et pièces jointes), avis déposés.
• Serruriers partenaires : identité, coordonnées, SIRET, documents du dossier professionnel (pièce d'identité, attestations d'assurance et justificatifs), zone d'intervention, données d'activité (interventions, devis, factures, notes et avis reçus).
• Données techniques : journaux de connexion et d'usage nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

3. Finalités et bases légales

• mise en relation, suivi des interventions, messagerie, avis : exécution du contrat(nos conditions d'utilisation) ;
• vérification du dossier des professionnels, facturation, comptabilité : obligations légales ;
• notifications liées au cycle de vie d'une demande (SMS, email) : exécution du contrat— ce ne sont pas des messages publicitaires ;
• sécurité, prévention de la fraude et des abus : intérêt légitime.

Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos coordonnées et l'adresse d'intervention sont transmises aux serruriers sollicitéspour votre demande, dès la sollicitation : en urgence, au serrurier contacté (un à la fois, dans l'ordre de la file) ; en planifié, aux serruriers invités à établir un devis (jusqu'à trois). Après attribution, seul le serrurier retenu conserve l'accès. Côté public, seuls un pseudonyme ou des initiales accompagnent vos avis. Nous recourons à des sous-traitants pour le fonctionnement du service :

• hébergement du site et des données : Hostinger (serveur dédié) ;
• envoi des SMS et emails transactionnels : Brevo (France) ;
• modération automatique du texte des avis et, si la fonction est activée, aide à la lecture des documents professionnels déposés : Anthropic (seul le contenu analysé — texte de l'avis ou document — est transmis, sans autre donnée de compte) ;
• le cas échéant, selon les fonctions activées : Google (connexion Google optionnelle), Stripe (paiement en ligne).

Les adresses sont géocodées via la Base Adresse Nationale (service public). Le cœur du service (compte, demandes, messagerie) est hébergé dans l'Union européenne ; certains prestataires (Anthropic, Stripe, Google) peuvent traiter des données hors UE, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types).

5. Durées de conservation

• compte et données associées : durée d'utilisation du service, puis 3 ans après le dernier contact ;
• factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale) ;
• documents du dossier professionnel : durée du référencement, puis 5 ans ;
• journaux techniques : 12 mois. Par exception, les journaux qui attestent d'un fait contractuel ou opérationnel durable (avertissement du client avant une signature sur appareil, versé au dossier de preuve de l'intervention ; marqueur interne d'une demande restée sans artisan) sont conservés aussi longtemps que le dossier ou la demande auxquels ils se rattachent ;
• codes de vérification (OTP) : validité de quelques minutes ; les enregistrements techniques associés (code haché, journal d'envoi du SMS) sont conservés au plus 12 mois, comme les autres journaux.

6. Cookies

Le site n'utilise que des cookies strictement nécessairesau fonctionnement (session de connexion). Aucun cookie publicitaire ni traceur de mesure d'audience tiers n'est déposé — c'est pourquoi aucune bannière de consentement n'est affichée.

7. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@lapetitesouris.com en justifiant de votre identité. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Particularité des avis : un avis publié peut être anonymisé ou supprimé à votre demande, mais la note et les statistiques agrégées déjà calculées peuvent être conservées sous forme anonyme.

8. Sécurité

Les données sont hébergées sur un serveur dédié, les accès sont authentifiés et journalisés, et les documents professionnels ne sont accessibles qu'à l'administration de la plateforme et à leur titulaire.