Charte des avis
Notre différence tient en une phrase : un avis n'existe que s'il est rattaché à une intervention réelle sur la plateforme, et tous les avis sont publiés — les bons comme les mauvais.
1. Invitation systématique
Après chaque intervention terminée, le client reçoit automatiquement une invitation à laisser un avis — quelle que soit son expérience. Nous ne choisissons jamais qui est invité : une intervention notée 1 étoile déclenche la même invitation qu'une notée 5.
2. Publication immédiate
Un avis est publié dès sa soumission. Il n'est jamais mis de côté ni transformé en « réclamation » invisible parce qu'il est négatif. La note moyenne et la répartition détaillée (nombre d'avis par étoile) reflètent la réalité en temps réel.
3. Retrait : uniquement pour motif légal
Un avis ne peut être retiré que pour l'un de ces motifs, exhaustifs :
- propos injurieux, diffamatoires ou haineux ;
- divulgation de données personnelles (nom complet, adresse, téléphone…) ;
- contenu manifestement illégal.
Un contrôle automatique repère ces cas et les soumet à une vérification humaine avant publication. Tout retrait est motivé et tracé. Un avis factuel, même très critique, n'est jamais retiré.
4. Droit de réponse
Le professionnel concerné peut répondre publiquement à un avis, une fois, et modifier sa réponse pendant 48 heures. Le dialogue reste visible de tous.
5. Anonymat du client
Côté public, seul un pseudonyme ou les initiales apparaissent — jamais l'identité complète du client. C'est une protection contre d'éventuelles représailles.